1. Dispoziții generale

Prezenta politică se aplică retururilor, exercitării dreptului de retragere și reclamațiilor referitoare la produsele achiziționate din magazinul online administrat de:

Moorsini Sewing SRL
Sediu: mun. Gheorgheni, str. Kossuth Lajos nr. 88, județul Harghita, România
E-mail: office@moorsini.ro

O parte importantă dintre produsele Moorsini este realizată la comandă, în funcție de modelul, imprimeul, mărimea sau alte caracteristici alese de client.

2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

În cazul produselor standard, nepersonalizate, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară și neechivocă la adresa:

📩 office@moorsini.ro

Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Produse pentru care dreptul de retragere nu se aplică

Conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor:

• realizate după specificațiile prezentate de consumator;
• personalizate în mod clar;
• confecționate după măsurile individuale ale clientului;
• realizate într-o combinație de model, culoare, mărime sau alte caracteristici alese special de client.

În această categorie pot intra, în funcție de opțiunile selectate, produsele Moorsini realizate individual pentru fiecare comandă.

Faptul că un produs este realizat numai după plasarea comenzii nu exclude, prin el însuși, dreptul de retragere, dacă produsul este unul standard și nu a fost realizat după specificațiile individuale ale consumatorului.

4. Procedura de returnare

Pentru returnarea unui produs, consumatorul trebuie să urmeze acești pași:

1. să transmită o notificare scrisă la office@moorsini.ro;
2. să menționeze numărul comenzii și produsul pe care dorește să îl returneze;
3. după primirea confirmării, să expedieze produsul la adresa comunicată de Moorsini;
4. produsul trebuie trimis fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs conform, costul direct al returnării este suportat de consumator.

Nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs fără o înțelegere prealabilă.

5. Starea produselor returnate

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil:

• curat;
• fără urme de utilizare nejustificată;
• împreună cu accesoriile și elementele cu care a fost livrat;
• protejat corespunzător pentru transport.

Vă recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil, însă lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Produsele purtate, spălate, deteriorate, murdare sau utilizate într-un mod care depășește verificarea normală pot face obiectul unei diminuări justificate a sumei rambursate.

6. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, Moorsini Sewing SRL va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data informării privind decizia de retragere.

Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate de rambursare.

Moorsini Sewing SRL poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursate.

7. Produse neconforme, defecte sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, consumatorul trebuie să ne contacteze la:

📩 office@moorsini.ro

În mesaj trebuie menționate numărul comenzii, problema constatată și, dacă este posibil, trebuie atașate fotografii relevante.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea prețului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris.

În cazul produselor neconforme, costurile necesare returnării, reparării sau înlocuirii sunt suportate de Moorsini Sewing SRL.

8. Date de contact

Pentru retururi, reclamații sau întrebări:

📩 office@moorsini.ro
📞 0745 092 586
📞 0751 200 494

Moorsini Sewing SRL
Mun. Gheorgheni, str. Kossuth Lajos nr. 88, județul Harghita, România